LAS TICS EN LAS ORGANIZACIONES

 Y SU INFLUENCIA

El uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) están presentes en muchos y variados campos de la actividad humana: medicina, ingeniería, industria, ámbito científico, en el mundo artístico y por supuesto, en la empresa en general, por ello, son muchas las razones que permiten afirmar que las TIC se han convertido en imprescindibles para las empresas, siendo herramientas para mejorar y optimizar procesos, para agilizar operaciones y las actividades empresariales, ya sea para poder capturar los datos de una manera rápida y segura (aplicación operativa) o para poder procesar estos datos, y convertirlos en información de análisis (aplicación táctica) y por tanto, ayudar a la toma de decisiones (aplicación estratégica), esto es señalado en una publicación del Ing. Ramón Costa – Profesor de EADA, Business Productivity Manager.

Este punto de vista como referencia, nos sirve como punto de partida para derivar de el mismo una serie de análisis respecto a este tópico, comenzando por indicar que la introducción de las TIC en el mundo de la gestión organizacional, ha conllevado a que se apliquen cambios en la manera como se llevan a cabo los procesos que soportan la dinámica operativa, táctica y estratégica que da vida a las empresas, lo cual puede ser traducido en el logro de una cultura tecnológica en áreas funcionales que hace posible adquirir, procesar y transmitir información que ayuda a tomar decisiones eficaces.

El elemento innovación en las compañías utiliza a las TIC como herramienta para facilitar procesos, productos y servicios de las mismas e incluso suministrando nuevos modos de organización y trabajo, incorporando el teletrabajo, el trabajo en movilidad (o itinerancia) y el trabajo con equipos virtuales (distribuidos físicamente en diferentes sedes, delegaciones y / o países).

Se pueden citar una serie de procesos de las compañías que están soportados actualmente por estas tecnologías:

• El proceso de logística y distribución (con las herramientas llamadas "Supply Chain Management"
• El proceso productivo (con los conocidos y famosos ERP entreprise resource Planning o sistemas gestión integral).
• Las actividades comerciales y de marketing (con las herramientas enmarcadas dentro del ámbito de la gestión de la relación con los clientes conocidos como CRM custormer relationship management).
• Los procesos de desarrollo de nuevos productos, con herramientas de CAD.
• Y por supuesto, la mejora de las comunicaciones en el trabajo en equipo y la colaboración entre los profesionales, dentro y fuera de la propia organización, con las intranets, los correos electrónicos o las redes sociales, entre otros.

 

Resulta muy difícil, imaginar un escenario en el cual no existiera este complemento o plataforma tan importante para la realización de cada una de dichas funciones!!

Sin embargo, es importante tener presente, que la incorporación de cualquier solución tecnológica no representa por sí sola un incremento del nivel de productividad o la generación automática de niveles de utilidad esperados, sin que se cuente con un elemento de gran importancia, como lo es la adaptación de los procesos que van a ser soportados por ella, es decir, debe haber un engranaje de las necesidades, los actores, los procedimientos y las herramientas tecnológicas para formar un equipo totalmente alineado con el logro del objetivo esperado.

Desagregando lo citado en el párrafo anterior, se traduce que por un lado en la fase de incorporación de soluciones, el equipo técnico de las empresas (como el personal de sistemas, soporte, telecomunicaciones), deben asegurar que se analizan los productos, tecnologías y soluciones disponibles y se selecciona aquella que se adapta a cada empresa y sus necesidades.

Y Por otro lado, las empresas tienen que embarcarse en una transformación gradual que va desde lo operacional hasta lo estratégico.

Partiendo del nivel básico que es la infraestructura necesaria para obtener y manejar los datos de la empresa y de su entorno: computadores, redes, cableados, dispositivos móviles y demás.

En el segundo nivel es la captura de la información aquí están los sistemas de contabilidad, manejo de inventarios, de nómina, de clientes y de proveedores, entre otros.

El tercer nivel consiste en emplear realmente ese cúmulo de datos para generar información útil para la toma de decisiones gerenciales.

El nivel superior de la pirámide (Estrategia de negocios), al que llega una empresa cuando cuenta con la organización, los sistemas y las herramientas necesarios para que la tecnología permita crear nuevos productos o nuevos procesos, generando una diferencia sustancial para la empresa ante el mercado, lo que a su vez lleva a crecimientos en ventas y a generar mayor valor para los clientes o a los accionistas.

De esta manera, si podemos decir que las TIC agregan valor a las actividades operacionales y de gestión empresarial en general y permite a las empresas obtener ventajas competitivas, permanecer en el mercado y centrarse en su negocio, representando una fuente de diferenciación estratégica en el mercado global

Sólo aquellas empresas que tengan la visión gerencial del papel clave de las TIC para la mejora de su productividad, eficiencia, innovación y competitividad, serán capaces de sacar provecho de èstas. Esto, expresado desde un punto de vista estratégico quiere decir que, la filosofía de gestión de el área de tecnología no debe ser un elemento aislado, por el contrario, tanto su misión como visión deben estar totalmente direccionados a los lineamientos estratégicos de la empresa en general, ya que contribuyen de forma directa con el logro de una gestión exitosa y con ello, el alcance de los objetivos organizacionales.

Elaborado Por: Carolina Rojas y Goda Ybrahim M.

Asignatura: Organización y Sistemas de Información

Maestría en Ciencias Administrativas

Mención Gerencia General

Sección B.